Software ERP per il Customer Relationship Management ⋆

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TeamSystem Enterprise CRM è la piattaforma di Extended Customer Relationship Management integrato ai gestionali che, aumenta la capacità di controllo dei clienti, riducendo i costi e migliorando i profitti.

Incremento dei ricavi: il crm porta un beneficio all’azienda che lo sceglie perché profila correttemente i nominativi sui quali poi fare le azioni attraverso processi guidati, verifica che questi processi vengano correttamente applicati, consentendo un governo puntuale del mercato esterno e della propria Customer Base.

Contenimento dei costi: il crm ha un forte impatto sull’organizzazione aziendale migliorandone efficienza ed efficacia. Tutto è più semplice, le informazioni che sono il patrimonio dell’azienda possono essere facilmente condivise e con l’accesso facilitato dall’esterno posso l’utente può trovare quello che serve , quando serve e in qualsiasi luogo mi si trovi.

Benefici per il cliente: con il crm sono in grado di migliorare il servizio che abitualmente viene offerto offro ai miei clienti , mirando al meglio la comunicazione e l’azione commerciale, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente riducendo il tasso di churn.

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TeamSystem Enterprise CRM è una soluzione modulare.

CRM Collaborativo: fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse.
CRM Prevendita: pensato per migliorare l’operatività quotidiana dei funzionari commerciali, il modulo prevendita aggiunge al CRM tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati.
CRM Post-Vendita: la gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o evitare clienti insoddisfatti.
CRM Analitico: il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM.
DEM – Direct Mail Marketing: il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel CRM.
BPM – Business Process Manager: aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti.
Service: il modulo Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.
Call-Center: aggiungendo a CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager e grazie all’integrazione avanzata con VOIspeed di TeamSystem, si ottiene una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.

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Funzionalità

LEAD GENERATION
MARKETING CAMPAIGN
SOCIAL
GEOMARKETING
SALES AUTOMATION
HELP DESK
POST VENDITA
CHURN MANAGEMENT

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Punti di forza

Grazie al CRM migliora il servizio offerto ai clienti , mirando al meglio la comunicazione e l’azione commerciale, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente riducendo il tasso di churn.
Il CRM migliora l’organizzazione del reparto Sales con gestione delle Opportunità, della preventivazione, condivisione delle attività con focus sulla todo list, ecc.
Definisce le attività del reparto Assistenza Post Vendita con acquisizione del ticket, assegnazione e monitoraggio con promemoria sulle eventuali scadenze (Service Level Agreement).
Il CRM mette a disposizione una Reportistica personalizzata per valutare le performance commerciali e di servizio.

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Funzioni principali:

Lead Generation
Marketing Campaign
Geomarketing
Sales Automation
Help Desk
Post Vendita
Churn Management

Punti di forza :

Realizza processi guidati per profilazione, controllo e applicazione di promozioni e attività commerciali
Migliora efficienza ed efficacia dell’organizzazione con le informazioni facilmente condivise e consultabili in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
Migliora il servizio offerto ai clienti, mirando al meglio la comunicazione e l’azione commerciale, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente e ridurre il tasso di churn (abbandono)

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